Всё о программе лояльности: как выбрать, внедрить и оценить

Используют дисконтные карты, им нравятся акции, которые помогают накопить бонусы и получить дополнительные скидки на следующие покупки. Предложение бонусов для новых клиентов помогает увеличить клиентскую базу. Программа помогает выделиться на фоне конкурентов, если предложить клиентам выгодные условия. Специально для «РГ» директор по маркетингу МТС Live Андрей Алексеев рассказал, какие программы лояльности существуют и как получить от них максимальную выгоду. Чтобы получить максимум от программы лояльности, нужно тщательно исследовать аудиторию и сделать предложения более личными, добавить в систему поощрений элемент игры, но не усложнять правила.

• Не пытайтесь сразу создать идеальную модель, не бойтесь экспериментировать.
• Например, если из 5000 клиентов 355 перестали участвовать в программе, отток составляет 7,1%.
• Делимся приемами и механиками, которые помогут вам быстро вовлечь аудиторию в программу лояльности и начать увеличивать выручку за счет повторных покупок.
• Согласно исследованию Nielsen, 85% покупателей считают, что самое привлекательное в программах — дополнительные скидки.
• «Клуб борьбы с романтикой» — один из таких игровых спецпроектов, которые мы делали для этого бренда.
• Более того, есть сервисы с возможностью тратить баллы внутри экосистем.

Компания — участник благотворительной программы, что помогает заработать хорошую репутацию. Из-за системы иерархии участники, которые находятся на базовых уровнях, могут испытывать негативные эмоции к компании, ее товарам и услугам. Использовать банковскую карту с кешбэком совместно с дисконтной картой магазина. Магазин сам выбирает, куда вам деть свои баллы и присылает на почту (!) купон на скидку с персональным предложением (буквально кладут листок в почтовый ящик). Например, при покупке йогуртов на сумму 60 гривен можно оплатить бонусами 25%.

Как оценить эффективность программы лояльности?

Программа лояльности — это комплексная стратегия по созданию и поддержанию долгосрочных отношений между бизнесом и клиентами. Включает в себя систему скидок, специальных предложений и привилегий, которые стимулируют потребителей к повторным обращениям и покупкам. Проследите, чтобы клиенты могли быстро понять и запомнить условия вашей программы лояльности. Включите в программу лояльности ценности компании. Так будет проще выстроить эмоциональную связь с клиентами и сделать их своими единомышленниками. Компания не стала придумывать схему начисления бонусов и составлять список наград.

• Оценка показателя меняется в зависимости от отрасли бизнеса.
• Как поддерживать актуальность и актуальность вашей программы лояльности, вводя новые функции, преимущества и вознаграждения, которые удивляют и радуют ваших клиентов и заставляют их возвращаться снова и снова.
• Чтобы при простом подсчете покупатели понимали, к кому им выгоднее идти за покупкой.
• Определите свои цели и показатели.
• Реферер получает процент от суммы покупки человека, которого он пригласил.

Во-первых, она способна увеличить средний чек и в целом повысить объем продаж. Показывает, насколько активно участники взаимодействуют с брендом в рамках программы лояльности. Реферальные программы предлагают делиться друг с другом ссылками или промокодами, чтобы и вы, и ваши друзья получали дополнительные скидки или бонусы. Эта онлайн-аптека начисляет баллы за каждый заказ в размере 1% от суммы чека. Полученными бонусами можно оплатить до 70% стоимости следующей покупки.

Как выбрать программу лояльности

Вы казино играть на деньги не только раздавать бонусы, но и устроить соревнование между потребителями, поощряя самых преданных. Клиенты, которые приобрели товары на определенную сумму, переходят на следующий уровень программы лояльности и получают больше бонусов за следующие покупки. Партнёрская— компании, которые не конкурируют между собой, могут объединиться и запустить общую программу лояльности для клиентов.

Программы лояльности или loyalty programs помогают улучшить отношения с покупателями и увеличить продажи. Особенно это актуально для цифровых услуг и онлайн-бизнеса. В статье мы разберем бонусные программы, расскажем, что такое система лояльности и для чего нужна программа лояльности. Вы узнаете, как используется система бонусов для клиентов и какие механики программы лояльности подходят именно вам.